Коммуникация
Коммуникация: лучший универсальный способ - ненасильственное общение.
Навык ненасильственного общения представляет собой формулу из 4 пунктов:
1. Вы называете человеку конкретные факты – слова, поступки, которые произошли между вами, и которые вызвали у вас какую-то эмоцию.
Важно! Предоставлять именно факты, для того, чтобы очертить фронт проблемы.
Ошибки! Навешивание ярлыков, осуждение, негативные оценки, категоричность.
2. Вы называете саму эмоцию, т.е. что вы почувствовали в этот момент.
Важно! Задайте себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?».
Ошибки! Можно перепутать эмоции с мыслями.
3. Вы указываете какие потребности в результате этих фактов были не удовлетворены или нарушены.
Важно! Формулируем потребности прежде всего для себя, повышая уровень осознанности. А для другого человека доносим информацию.
4. Формулируете конкретную просьбу, т.е. как вы хотите, чтобы человек вел себя в дальнейшем вместо предыдущего поведения.
Важно! Предложить выгодную альтернативу поведения. Тогда качество отношений улучшается.
Этот навык можно выработать как и любую привычку. В результате вы будете выглядеть и чувствовать себя убедительно, уверенно, осознанно, спокойно.