Коммуникация

 

Коммуникация: лучший универсальный способ - ненасильственное общение.

 

Навык ненасильственного общения представляет собой формулу из 4 пунктов:

 

1. Вы называете человеку конкретные факты – слова, поступки, которые произошли между вами, и которые вызвали у вас какую-то эмоцию. 

Важно! Предоставлять именно факты, для того, чтобы очертить фронт проблемы.

Ошибки! Навешивание ярлыков, осуждение, негативные оценки, категоричность.

 

2. Вы называете саму эмоцию, т.е. что вы почувствовали в этот момент.

Важно! Задайте себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?».

Ошибки! Можно перепутать эмоции с мыслями.

 

3. Вы указываете какие потребности в результате этих фактов были не удовлетворены или нарушены.

Важно! Формулируем потребности прежде всего для себя, повышая уровень осознанности. А для другого человека доносим информацию.

 

4. Формулируете конкретную просьбу, т.е. как вы хотите, чтобы человек вел себя в дальнейшем вместо предыдущего поведения.

Важно! Предложить выгодную альтернативу поведения. Тогда качество отношений улучшается.

 

Этот навык можно выработать как и любую привычку. В результате вы будете выглядеть и чувствовать себя убедительно, уверенно, осознанно, спокойно.

Онлайн-диагностика